1. Для чого ця сторінка

Pubner — хостинг-платформа. Сайти на {назва}.pubner.site і на власних доменах, які підключають наші клієнти, створюють і публікують самі клієнти — незалежні бізнеси та люди, які не є нами. Ми надаємо хостинг; ми не пишемо, не перевіряємо і не схвалюємо те, що вони публікують.

Саме тому ця сторінка й існує. Якщо сайт, який ми розміщуємо, використовують комусь на шкоду, вам не має бути потрібно спершу розшукати власника сайту чи зʼясувати, хто саме з наших клієнтів за нього відповідає. Пишіть нам напряму.

2. Про що повідомляти

Повідомляйте про будь-який розміщений у нас сайт, причетний до:

Фішингу — сторінки, що видають себе за банк, сервіс чи людину, щоб зібрати паролі, дані карток або платежі.
Шкідливого ПЗ — розміщення, поширення шкідливих файлів чи скриптів або посилання на них.
Спаму — сайт рекламують небажаними масовими розсилками чи повідомленнями або він є посадковою сторінкою для них.
Незаконного контенту — усього, що порушує застосовне законодавство, зокрема матеріалів сексуального насильства над дітьми: такі випадки ми розглядаємо як надзвичайні й передаємо далі.
Порушення прав інтелектуальної власності — авторських прав чи торгових марок, зокрема копіювання вашого сайту.
Видавання себе за іншого та шахрайства — сайт представляється вашою організацією або продає товари й послуги, які не збирається надавати.
Зловживання самою платформою — спроби атакувати нашу інфраструктуру, інших наших клієнтів або третіх осіб із розміщеного в нас сайту.

3. Як повідомити

Напишіть на abuse@pubner.com. Жодної форми заповнювати не треба й акаунт не потрібен — на цю адресу може написати будь-хто.

Повідомлення, за яким ми зможемо діяти швидко, містить:

повну URL-адресу сторінки-порушника, а не лише домен;
короткий опис, що саме з нею не так;
наявні докази — скриншоти, лист, який привів вас туди, з повними заголовками, зразок шкідливого файлу;
дату й час, коли ви це побачили, із часовим поясом;
спосіб звʼязатися з вами, якщо знадобляться деталі.

Якщо ви звертаєтесь від імені правовласника чи організації — зазначте це і в якій саме якості.

4. Що буде далі

Ми підтверджуємо отримання протягом трьох робочих днів і розглядаємо кожне повідомлення. Фішинг, шкідливе ПЗ і незаконний контент опрацьовуємо поза чергою.

Залежно від результатів перевірки ми можемо звернутися до власника сайту з вимогою усунути порушення, видалити контент, зняти сайт з публікації або повністю припинити акаунт — див. розділи 3 і 10 Умов використання. Про ухвалене рішення ми вам повідомимо. Персональні дані наших клієнтів заявникам ми не розкриваємо; якщо справа потребує встановлення особи, це відбувається через належну правову процедуру.

5. Спори з власником сайту

Не все належить сюди. Скарги на замовлення, яке не приїхало, на повернення коштів, бронювання, точність статті чи незгода з бізнесом — це між вами і цим бізнесом: ми розміщуємо його сайт, але не ведемо його справи й не можемо вирішувати комерційний спір замість нього. У кожного сайту є власні контакти — почніть з них.

Якщо ви почали саме звідти й виявилося, що сайт не просто мовчить, а є шахрайським, — це вже зловживання, і про це ми хочемо знати.

6. Правоохоронні органи та юридичні запити

Правоохоронні органи, CERT і юридичні представники можуть писати на ту саму адресу; будь ласка, зазначайте характер запиту в темі листа, щоб він потрапив куди слід. Запити на дані клієнтів мають надходити на підставі належного правового документа у застосовній юрисдикції. Запити про збереження даних виконуються одразу після отримання.

7. Вразливості безпеки

Якщо ви знайшли вразливість у самій платформі Pubner, а не проблему з розміщеним сайтом, напишіть, будь ласка, на info@pubner.com з деталями і дайте нам розумний час на виправлення до публічного розкриття. До добросовісних дослідників безпеки ми претензій не маємо.

Повідомити про зловживання